Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition

Délais de préparation et d'expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées après réception du paiement.
• Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Emballage & protection des produits

• Nos mastications naturelles (bois de cerf, fromage de yak, sabots garnis, etc.) sont conditionnées dans des sachets kraft alimentaires recyclables ou emballages adaptés afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité.

• Nous privilégions des matériaux écologiques et durables pour protéger vos articles pendant le transport.

Modes et frais de livraison

• France métropolitaine : livraison via mondial relay
• Union Européenne : livraison disponible, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.
• Les frais de port sont offerts dès 50€ d’achat.

Délais de livraison estimés

• France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
  ⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre commande en temps réel.

Retards et problèmes de livraison

• Si votre colis est retardé ou semble perdu, merci de nous contacter à : winterneverdieskennel@gmail.com .
• En cas de colis marqué “livré” par le transporteur mais non reçu, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste ou point relais. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la démarche.

Zones desservies

• France métropolitaine et Union Européenne.
• Pour toute demande d’expédition hors UE, merci de nous contacter avant de passer commande.