Conditions générales de vente

🐶 Politique de vente

 

1. Produits

• Tous nos produits (mastications naturelles, friandises, accessoires) sont sélectionnés avec soin pour garantir qualité et sécurité.
• Les photos présentées sur la boutique sont non contractuelles : la taille, la couleur ou la forme des produits naturels (bois de cerf, sabots, etc.) peuvent varier, sans altérer leur qualité.
• Nos produits sont destinés exclusivement aux chiens et ne doivent pas être utilisés à d’autres fins.

 

2. Prix

• Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
• Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.
• La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la commande.

3. Commandes

• Toute commande passée sur la boutique en ligne vaut acceptation des présentes conditions de vente.
• Le client reçoit une confirmation par e-mail récapitulant sa commande une fois le paiement validé.
• La boutique se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec un client ou de problème de paiement.

4. Paiement

• Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via : carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur la boutique.
• La commande est considérée comme validée uniquement après réception du paiement complet.

5. Livraison

• Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
• Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
• Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition.
• En cas de retard ou perte imputable au transporteur, la boutique ne saurait être tenue pour responsable mais s’engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires.

6. Réclamations & retours

• Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits alimentaires ouverts ou personnalisés).
• Les produits doivent être retournés neufs, intacts et non utilisés, dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
• Après vérification du retour, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

7. Responsabilité

• La boutique n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
• Il est de la responsabilité du propriétaire de chien de superviser son animal lors de l’utilisation des mastications.

8. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande spécifique, vous pouvez nous contacter à :

📧 winterneverdieskennel@gmail.com